So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste unserer Website, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für alles andere als Spam diese eine Adresse, damit Ihre Anfrage nicht verzögert wird.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team ist für alle Fragen rund um Ihr Spielerlebnis zuständig. Damit Sie wissen, ob sich eine Anfrage lohnt: Nachstehend die Themen, mit denen wir täglich arbeiten.

• Konto und Verifizierung (KYC): Hochladen von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 5000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielrunden
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1000 CHF plus 100 Freispiele, Code HIGHFLY, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Zuerst selbst prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Drei Checks klären viele Anliegen in unter einer Minute.

Öffnen Sie den FAQ-Bereich im Fussbereich unserer Website. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie ausserdem den KYC-Status in Ihrem Profil: Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen. Ihre Transaktionshistorie zeigt Ihnen schliesslich, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist oder noch in Bearbeitung steckt.

• FAQ-Bereich im Fussbereich der Website für Standardfragen
• KYC-Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie einsehen, Buchungsstatus von Ein- und Auszahlungen kontrollieren

Firmenadresse und Medienanfragen

Betreiber und formelle Post

Highflybet Casino wird von der Highflybet N.V. betrieben, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2023/1567/0987. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an dieselbe Support-Adresse; wir leiten Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Kooperationen nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Ihre Anfrage landet dann direkt bei unserem Marketing-Team, das sich innerhalb von 2 Werktagen meldet. Spieleranfragen behandeln wir auf diesem Weg nicht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Highflybet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antworten wir in unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und deckt alle Anliegen ab.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Meine Auszahlung verzögert sich. Womit kontaktiere ich euch am besten?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status und die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Falls alles abgeschlossen ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Auszahlungs-ID; wir prüfen den Vorgang sofort.